GESERV – Grupo de Estudos em Gestão de Operações de Serviços
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I. A justificativa 

A criação deste grupo de pesquisa está no âmago da proposta pedagógica do Curso de Engenharia de Produção do CUFSA. Esta proposta pedagógica engloba a gestão das atividades de serviços, sendo que estas atividades não estão limitadas somente ao contexto das organizações que envolvem predominantemente serviços, mas cada vez mais se tornam diferenciais competitivos para organizações industriais. Desta forma, o referido curso foi projetado para oferecer recursos humanos altamente capacitados a projetar e administrar organizações prestadoras de serviços, bem como formar massa crítica que procure contribuir para a profissionalização das atividades de serviços como um todo. Sendo assim, a formação do grupo, voltado para o estudo de operações de serviços, é uma contribuição à formação desta massa crítica.

II. Objetivos do Grupo

O objetivo deste grupo de pesquisa é realizar estudos no âmbito da gestão de operações de serviços, visando contribuir para o avanço das discussões presentes na literatura a respeito do tema. Pretende-se analisar conceitos e metodologias de gestão de operações de serviços disponíveis na literatura, bem como desenvolver novas metodologias adequadas, tanto ao novo ambiente econômico mundial quanto às especificidades das operações de serviços. Tais metodologias visão auxiliar os gerentes de operações na tarefa de projetar o serviço bem como o sistema de operações que vai produzi-lo, planejar, controlar e aprimorar as operações de serviços para o alcance de alto desempenho naqueles aspectos da qualidade em serviços que o cliente mais valoriza.

III. Linhas de Pesquisa

– Mensuração da qualidade em serviços;

– Gestão estratégica de serviços;

– Análise do comportamento do consumidor;

– Projetos de operações de serviços.

IV. Componentes do Núcleo de Estudos e Pesquisa

Líder do Grupo (1): Dra. Denise Luciana Rieg.

Líder do Grupo (2): Dr. Fernando C. Leandro Scramim.

Pesquisadores Efetivos: Dr. Amilton Braio Ara.

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