Tem como premissa ser um órgão transparente e democrático, na busca de um diálogo permanente entre todos os atores.

Para que esse trabalho seja possível, é essencial a participação efetiva de toda a comunidade acadêmica.

A Ouvidoria é regulamentada pela Resolução do Conselho Diretor nº 006/15, cujo seu artigo 5º dispõe:

“O exercício do cargo de Ouvidor é unipessoal, autônomo, indivisível e independente, podendo:

I – solicitar esclarecimentos, informações e documentos a qualquer unidade, setor, funcionário ou professor independente do nível hierárquico ou função que ocupem, assinando-lhes prazo para cumprimento;

II – propor modificações nos procedimentos para a melhoria da qualidade e evitando-se a repetição de deficiências”.

Nos termos do artigo 8º da citada Resolução, as informações e apoio à Ouvidoria, quando solicitadas, devem ser prestadas no prazo de até cinco dias úteis, prorrogáveis mediante justificativa aceita pelo Ouvidor.

Atualmente, a Ouvidoria está situada fisicamente no denominado “prédio anexo”, ao lado dos Setores de Arrecadação e Cobrança e de Bolsas/Fies, sendo o atendimento presencial realizado, em dias úteis, às terças-feiras, das 18h às 22h, e às quintas-feiras, das 14 as 18h. Eventuais dúvidas podem ser endereçadas por e-mail ao seguinte correio eletrônico: ouvidoria@fsa.br

Por intermédio do sítio eletrônico da Fundação Santo Andre, é possível abrir eventual demanda e registrar o atendimento respectivo.

Atualmente, a Ouvidora é a Professora Juliana Pereira.

“Unir-se é um bom começo, manter a união é um progresso e trabalhar em conjunto é a vitória”.
Henry Ford