Marketing estratégico e experiência do cliente ganham protagonismo nas empresas, aponta especialista da Fundação Santo André

Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados, empresas que colocam o cliente no centro de suas decisões têm conquistado melhores resultados. Nesse cenário, o MBA em Estratégia de Marketing e Experiência do Cliente do Centro Universitário Fundação Santo André surge como uma formação alinhada às novas exigências do mercado quanto a um marketing mais estratégico.

Para o Prof. Dr. Rodrigo Cutri, gestor acadêmico e especialista em inovação e marketing educacional, a transformação no comportamento do consumidor exige uma mudança profunda na forma como as empresas estruturam suas estratégias.

“Hoje, não basta vender um bom produto. As empresas precisam entender profundamente o cliente, oferecer experiências relevantes e utilizar dados para tomar decisões mais inteligentes”, afirma.

Consumidor mais exigente e digital

Com o avanço da tecnologia e o acesso à informação, o consumidor tornou-se mais crítico, conectado e exigente. Isso faz com que empresas precisem atuar de forma integrada, combinando marketing, tecnologia e experiência.

Nesse contexto, destacam-se:

• personalização da comunicação; 
• atendimento ágil e multicanal; 
• uso de dados para entender comportamento; 
• construção de relacionamento de longo prazo. 

Marketing estratégico: dicas práticas para empresas se tornarem mais competitivas

Segundo o Prof. Rodrigo Cutri, algumas ações podem ser implementadas de forma imediata para melhorar resultados:

1. Mapear a jornada do cliente

• identificar todos os pontos de contato com a marca 
• entender onde há falhas ou fricções 
• melhorar a experiência em cada etapa 

2. Usar dados para tomar decisões

• analisar comportamento de clientes 
• acompanhar indicadores (conversão, retenção, satisfação) 
• evitar decisões baseadas apenas em intuição 

3. Investir em experiência do cliente (CX)

• reduzir tempo de resposta no atendimento 
• personalizar ofertas e comunicações 
• garantir consistência entre canais (online e offline) 

4. Integrar marketing e vendas

• alinhar equipes e objetivos 
• compartilhar informações sobre clientes 
• criar estratégias conjuntas de aquisição e retenção 

5. Utilizar tecnologia e inteligência artificial

• automação de marketing 
• chatbots e atendimento inteligente 
• análise preditiva de comportamento 

“Empresas que utilizam dados e tecnologia conseguem antecipar necessidades e oferecer soluções mais assertivas. Isso gera vantagem competitiva real”, destaca.

Formação alinhada ao mercado no MBA de Marketing Estratégico

O MBA da Fundação Santo André foi estruturado para preparar profissionais para esse novo cenário, combinando teoria, prática e uso de ferramentas digitais.

O curso aborda temas como:

• marketing orientado por dados; 
• experiência do cliente (CX); 
• transformação digital; 
• estratégias de crescimento e posicionamento; 
• uso de inteligência artificial aplicada ao marketing. 

Marketing como estratégia de crescimento

Para o especialista, o marketing deixou de ser apenas uma área operacional e passou a ocupar papel estratégico dentro das organizações.

“O marketing hoje está diretamente ligado ao crescimento das empresas. Quem entende o cliente, usa dados e entrega valor consegue crescer de forma sustentável”, afirma.

Preparação para o futuro

Na Fundação Santo André, a proposta é formar profissionais preparados para atuar em um mercado dinâmico, onde inovação, tecnologia e experiência do cliente são determinantes para o sucesso.

“A empresa que não se adapta ao novo comportamento do consumidor perde relevância. Investir em estratégia e experiência do cliente é investir no futuro do negócio”, conclui o Prof. Rodrigo Cutri.

Informações institucionais

O Centro Universitário Fundação Santo André, Fundação Pública Municipal, tem mais de 70 anos, 100.000 alunos formados e conta com mais de 100 laboratórios, tem NOTA MÁXIMA 5 institucional junto ao MEC e conta com cursos na área de Direito, Negócios, Engenharia, Arquitetura, Química, Ciência da Computação, Ciência de Dados e IA, TI, Psicologia, Biomedicina dentre outros. A Fundação Santo André conta com diversos programas de bolsa de estudos com o intuito de democratizar o ensino superior do País.

Mais informações: https://www.fsa.br/vestibular