❏ FAQ - SUPORTE FSA

ACESSO E-MAIL

Setor Responsável: Suporte

Encaminhar email para suporte@fsa.br, informando: Nome completo; RA; Curso; e CPF.

ACESSO MOODLE

Setor Responsável: Suporte

Verificar se está utilizando o link correto: www.moodle.fsa.br

Entrar na página inicial do Moode e logo abaixo do botão acessar há um link “Esqueceu o seu usuário ou senha”. Clicar nesse link e seguir as instruções.

ACESSO PORTAL DO ALUNO

Setor Responsável: Suporte

No próprio portal do aluno há o link: “Esqueceu sua senha?”. Clicar nesse link e seguir as instruções.

ERRO DISCIPLINA NO MOODLE

Setor Responsável: Suporte/SGA

Encaminhar email para suporte@fsa.br, informando: Nome completo; RA; Curso; e nome da disciplina que está faltando ou incorreta.

ACESSO PACOTE OFFICE

Setor Responsável: Suporte

Encaminhar email para suporte@fsa.br, informando: Nome completo; RA;

TRANCAMENTO/CANCELAMENTO MATRICULA

Setor Responsável: SGA

Utilizar o respectivo requerimento online disponível no portal do aluno, ou entrar em contado com a SGA (secretaria.atendimento@fsa.br).

PROBLEMAS COM ATIVIDADES E AVALIAÇÕES NO MOODLE

Setor Responsável: NEAD

Emcaninhar email para o NEAD (nead@fsa.br) informando: Nome completo; RA; Curso; nome da disciplina; e em qual atividade/ avaliação está ocorrendo o problema.

ERRO NOTAS PORTAL

Setor Responsável: Professor/Coordenação

Conversar inicialmente com o professor e caso o problema não seja resolvido encaminhar e-mail para o coordenador de curso.

INFORMAÇÃO SOBRE PENDENCIAS ALUNOS

Setor Responsável: Arrecadação.

Os boletos podem ser acessados por meio do Portal do Aluno.

Encaminhar email para o setor de arrecadação (arrecadacao@fsa.br) informando: Nome completo; RA; Curso; e uma descrição do problema.

ALTERAÇÃO DE E-MAIL DO PORTAL

Setor Responsável: Suporte

Encaminhar e-mail para suporte@fsa.br, informando: Nome completo; RA; Curso; e CPF.

COMPROVANTE DE MATRICULA

Setor Responsável: SGA

É possível gerar um compromente de matrícula por meio do portal do aluno.

ERRO MEET

Setor Responsável: Suporte

Para o aluno acessar as aulas via Google Meet deve utilizar o seu email institucional (@nome_do_curso.fsa.br)

Encaminhar email para suporte@fsa.br, informando: Nome completo; RA; Curso; e o link da aula Google Meet que está apresentado problemas.

REFAZER PROVA MOODLE

Setor Responsável: Professor

Conversar com o professor da disciplina.

ACESSO A BIBLIOTECA DIGITAL

Setor Responsável: Suporte

Antes de acessar qualquer livro da biblioteca Virtual é necessário clicar no link “Biblioteca Digital (Segure CTRL)”, que está no topo da página do Moodle, uma vez a cada login.

ERRO REMATRÍCULA

Setor Responsável: SGA

Encaminhar email para secretaria.atendimento@fsa.br, informando: Nome completo; RA; Curso.

(11) 4979-3300

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